服务项目 | 具体内容 |
服务时间 | 全年7X24小时系统支持服务 |
服务方式 | 提供远程和现场服务，远程包括不限于QQ、微信、电话、视频、电子邮件等 |
培训服务 | 提供操作培训服务，负责使甲方用户能正确熟练操作、系统管理员能正常维护系统运行 |
对软件开发人员进行二次开发培训，使甲方用户能独立进行二次开发 | |
提供使用文档、设计文档、测试文档、维护手册等相关技术文档 | |
技术支持 | 对系统维护、系统对接、运行管理及二次开发方面给予技术咨询和技术支持 |
专属服务团队 | |
系统缺陷修复、配合客户进行测试，保证系统正常运行。故障解决后，24小时内提供故障报告 | |
对客户反馈的需求进行需求建议和方案评估，二次开发费用需按工期进行付费 | |
运维服务 | 可提供运维操作培训，由客户自行运维检测，并提供系统优化建议 |
对客户业务需求或关键日期进行协助、提供预防性维护方案 |
说明：对于金融尤其银行、或医院等客户，一般大规模的客户都会去付维保费用，客户更为注重平台的稳定性，需要遇到问题快速地解决，客户内心会认为更有保障。